Pourquoi vos clients quittent votre site sans avoir acheté ?

Le e-commerce a encore de beaux jours devant lui, et pourtant, cela n’empêche pas de nombreux sites marchands de voir leur clientèle fuir leur site avant d’avoir effectué un achat. D’après Baymard Institute, le taux moyen des paniers abandonnés sur les sites de e-commerce avoisine les 68 %, un pourcentage qui fait grincer les dents de plus d’un d’entre vous ! Ce phénomène, que l’on appelle aussi « abandon de panier », a des causes multiples….

Le prix

On retiendra que le prix est sans doute une des principales causes, que ce soit pour des frais de port trop élevés ou le coût du produit en lui-même.

Avez-vous pensez à comparer vos prix avec ceux de vos concurrents ? Il ne faut pas oublier que votre site étant nouveau, les visiteurs n’ont pas encore confiance en vous. Par conséquent, si vous proposez des prix trop élevés, vos clients préféreront aller chez vos concurrents. De la même manière, si vous proposez des prix trop bas, vous n’aurez pas l’air crédible auprès de vos clients. Si vous désirez vraiment pratiquer une politique de prix différente de celle de vos concurrents, dans ce cas, il faudra expliquer à vos visiteurs pourquoi vous êtes moins ou plus cher.

Le trafic

Il faut savoir qu’une bonne partie des visiteurs d’un site e-commerce ne comptent pas nécessairement acheter (du moins, pas dans l’immédiat). La majorité d’entre eux effectuent des recherches (35 %), comparent les prix entre différentes marques (29 %) ou cherchent l’inspiration et les dernières tendances.

Si on se base sur le taux de transformation moyen dans l’e-commerce, qui est de 1.5% pour les nouveaux sites, on se rend compte, qu’il faut déjà au minimum une centaine de visites avant de pouvoir avoir une première vente. Donc, si votre trafic est trop faible, vous devez déjà, dans un premier temps, vous concentrer sur l’acquisition de nouveaux visiteurs.

Regardez, par exemple, si vos principales visites sont en provenance d’appareils mobiles et assurez vous que votre site est facilement consultable sur ce type d’appareil. Vous pouvez également, vérifiez si les visiteurs qui viennent sur votre site sont bien ceux qui sont intéressés par vos produits. En effet, même si vous avez du trafic, celui-ci peut provenir de forums ou de blogs qui ne sont pas dans votre thématique. De plus, attention à ne pas proposer toutes sortes de produits, vous risquez d’être trop généraliste et vous aurez du mal à être crédible auprès de vos visiteurs (on ne peut pas être expert dans tous les domaines). Je vous conseille plutôt de vous spécialiser dans un domaine afin d’apporter une plus-value, et ainsi de convaincre plus facilement vos visiteurs d’acheter vos produits.

La confiance

Un site qui n’inspire pas confiance, fera invariablement fuir les visiteurs. Vous devez donc apporter beaucoup d’importance à ce point. Tout d’abord, les photos sont très importantes pour déclencher une vente, le e-commerce c’est l’achat de photo avant le produit. Viens ensuite, la création de contenus de qualité, qui est essentielle pour générer plus d’achat, rédiger des fiches produits vendeuses et riches en informations, sans négliger d’autres aspects, comme votre page d’accueil ou vos pages catégories.

Les moyens de paiement doivent être clairement mis en valeur. Plus vous en proposez, plus vous augmenterez votre taux de conversion. L’affichage des logos officiels des différentes méthodes de paiement, rassurera indiscutablement vos visiteurs.

Le design de votre site doit être propre, professionnel et sans faute d’orthographe. L’idée n’est pas d’avoir le plus beau site du monde mais simplement un graphisme sans erreur et qui ne fait pas amateur.

Processus d'achat et temps de chargement trop long

Simplifiez votre formulaire de commande. Plus il est long, plus vous prenez le risque de perdre l'attention de votre acheteur, et ainsi d'en perdre la commande. Le processus doit resté simple, et si possible, sous forme d'étape.

Enfin votre site doit s’afficher rapidement, en effet les internautes sont pressés et une grande majorité d’entre eux quittent les sites qui se chargent en plus de trois secondes ou si le temps de chargement des différentes pages est trop long.

photo d'un achat en caisse

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